Indicatori performanta pt. serv. de transport gaze naturale

Indicatorul de performanţă   (nr. articolului)

Obiectiv

01.01.2016 – 30.09.2016

IP1 – Rezolvarea solicitărilor de acces în vederea racordării la SNT (art.5)

98%

100%

IP2 – Realizarea instalaţiei de racordare la SNT a solicitărilor de acces (art.6 lit(a) şi (b))

98%

100%

IP4 – Informare cu privire la reluarea prestării serviciului (art.8 (1) lit.(a) şi (b))

95%

100%

IP5 – Notificarea întreruperilor planificate în prestarea serviciului şi reluarea acestuia (art.9 (1))

100%

100%

IP6 – Rezolvarea reclamaţilor utilizatorilor SNT referitoare la măsurarea gazelor naturale (art.10 (1) lit (a) şi (b))

98%

100%

IP7 – Rezolvarea sesizărilor referitoare la integritatea şi funcţionarea SNT în condiţii de siguranţă (art.11 alin(2))

95%

100%

IP8 – Obligaţiile OST de informare a solicitanţilor/utilizatorilor, decurgând din alte reglementări ale ANRGN (art.12)

95%

100%

IP11 – Indicatori de siguranţă

(art.15 (1) lit. (a)) RCA

(art.15 (1) lit. (b)) NAP

(art.15 (1) lit. (c)) NAPT

maximum 8,3%

7,6%

0,8

0,01

0,1

0,00

 

IP10 - Tel Verde:  0800872674 se găseşte pe pagina de internet a societăţii www.transgaz.ro

 

IP10 – Tel Verde pentru solicitanţi/utilizatori SNT

 

1. Numărul total de apeluri primite în perioada 01.01.2016 – 30.09.2016.

 

LUNA

NUMAR APELURI

Ianuarie

18

Februarie

4

Martie

7

Aprilie

7

Mai

15

Iunie

14

Iulie

17

August

14

Septembrie

9

Octombrie

-

Noiembrie

-

Decembrie

-

TOTAL

105

 

 

2. Număr de apeluri aferente categoriilor de probleme.

Conţinutul apelurilor:

  • solicitare informaţii despre modul de obținere a avizelor pentru autorizația de construcție – 35  apeluri;
  • solicitare informaţii despre dividende –  6 apeluri;
  • solicitare număr de telefon al E-ON Gaz Mediaș/GDF SUEZ  - 7 apeluri;
  • solicitare informații racordare la sistemul de transport gaze naturale – 9 apeluri;
  • solicitare informații referitoare la traseul unei conducte de transport gaze naturale pe proprietate personală  – 11 apeluri;
  • greșeală – 1 apel;
  • anunțare eveniment – 1 apel;
  • reluare alimentare – 9 apeluri;
  • alte probleme –  26 apeluri.

 

3. Modul de soluţionare a problemelor semnalate.

            Toate apelurile telefonice au fost rezolvate operativ.

Pentru detalii suplimentare cu privire la indicatorii de performanta:

 

Indicatori de performanță pe anul 2015


 

 

Indicatorul de performanţă     (nr. articolului)

Obiectiv

2015

IP1 – Rezolvarea solicitărilor de acces în vederea racordării la SNT (art.5)

98%

100%

IP2 – Realizarea instalaţiei de racordare la SNT a solicitărilor de acces (art.6 lit(a) şi (b))

98%

100%

IP4 – Informare cu privire la reluarea prestării serviciului (art.8 (1) lit.(a) şi (b))

95%

100%

IP5 – Notificarea întreruperilor planificate în prestarea serviciului şi reluarea acestuia (art.9 (1))

100%

100%

IP6 – Rezolvarea reclamaţilor utilizatorilor SNT referitoare la măsurarea gazelor naturale (art.10 (1) lit (a) şi (b))

98%

100%

IP7 – Rezolvarea sesizărilor referitoare la integritatea şi funcţionarea SNT în condiţii de siguranţă (art.11 alin(2))

95%

99%

IP8 – Obligaţiile OST de informare a solicitanţilor/utilizatorilor, decurgând din alte reglementări ale ANRGN (art.12)

95%

100%

IP11 – Indicatori de siguranţă

(art.15 (1) lit. (a)) RCA

 

(art.15 (1) lit. (b)) NAP

 

(art.15 (1) lit. (c)) NAPT

maximum 8,3%

7,5%

0,8

0,01

0,1

0,00

IP10 - Tel Verde:  0800872674 se găseşte pe pagina de internet a societăţii www.transgaz.ro

IP10 – Tel Verde pentru solicitanţi/utilizatori SNT

 

1. Numărul total de apeluri primite în anul 2015.

 

LUNA

NUMAR APELURI

Ianuarie

1

Februarie

4

Martie

5

Aprilie

3

Mai

1

Iunie

4

Iulie

5

August

10

Septembrie

15

Octombrie

9

Noiembrie

10

Decembrie

6

TOTAL

73

 

 

2. Număr de apeluri aferente categoriilor de probleme.

Conţinutul apelurilor:

  • solicitare informaţii despre dividende – 5 apeluri;
  • greşeală - 10 apeluri;
  • solicitari informaţii despre avize –  20 apeluri;
  • solicitari informaţii despre platforma GMOIS  – 1 apel;
  • alte probleme – 35 apeluri;
  • informaţii referitoare la traseul unei conducte – 2 apeluri.

 

3. Modul de soluţionare a problemelor semnalate.

            Toate apelurile telefonice au fost rezolvate operativ.

 

Indicatorul de performanţă (nr. articolului)

Obiectiv

2014

IP1 – Rezolvarea solicitărilor de acces în vederea racordării la SNT (art.5)

98%

100%

IP2 – Realizarea instalaţiei de racordare la SNT a solicitărilor de acces (art.6 lit(a) şi (b))

98%

100%

IP4 – Informare cu privire la reluarea prestării serviciului (art.8 (1) lit.(a) şi (b))

95%

100%

IP5 – Notificarea întreruperilor planificate în prestarea serviciului şi reluarea acestuia (art.9 (1))

100%

100%

IP6 – Rezolvarea reclamaţilor utilizatorilor SNT referitoare la măsurarea gazelor naturale (art.10 (1) lit (a) şi (b))

98%

100%

IP7 – Rezolvarea sesizărilor referitoare la integritatea şi funcţionarea SNT în condiţii de siguranţă (art.11 alin(2))

95%

100%

IP8 – Obligaţiile OST de informare a solicitanţilor/utilizatorilor, decurgând din alte reglementări ale ANRGN (art.12)

95%

100%

IP11 – Indicatori de siguranţă

(art.15 (1) lit. (a)) RCA

 

(art.15 (1) lit. (b)) NAP

 

(art.15 (1) lit. (c)) NAPT

maximum 8,3%

7,4%

0,8

0,01

0,1

0,00

 

Indicatorul de performanţă
(nr. articolului)

Obiectiv

2013

IP1 – Rezolvarea solicitărilor de acces în vederea racordării la SNT (art.5)

98%

100%

IP2 – Realizarea instalaţiei de racordare la SNT a solicitărilor de acces (art.6 lit(a) şi (b))

98%

100%

IP4 – Informare cu privire la reluarea prestării serviciului (art.8 (1) lit.(a) şi (b))

95%

100%

IP5 – Notificarea întreruperilor planificate în prestarea serviciului şi reluarea acestuia (art.9 (1))

100%

100%

IP6 – Rezolvarea reclamaţilor utilizatorilor SNT referitoare la măsurarea gazelor naturale (art.10 (1) lit (a) şi (b))

98%

100%

IP7 – Rezolvarea sesizărilor referitoare la integritatea şi funcţionarea SNT în condiţii de siguranţă (art.11 alin(2))

95%

100%

IP8 – Obligaţiile OST de informare a solicitanţilor/utilizatorilor, decurgând din alte reglementări ale ANRGN (art.12)

95%

100%

IP11 – Indicatori de siguranţă
(art.15 (1) lit. (a)) RCA

(art.15 (1) lit. (b)) NAP

(art.15 (1) lit. (c)) NAPT

maximum 8,3%

7,0%

0,8

0,04

0,1

0,00


IP10 - Tel Verde:  0800872674 se gaseste pe pagina de internet a societatii http://www.transgaz.ro

Pentru detalii suplimentare cu privire la indicatorii de performanta:

INDICATORI TEHNICI

Capacitatea proiectată a Sistemului Naţional de Transport gaze naturale: aproximativ 30 miliarde mc/an

  • cantitate transportată estimată pentru anul 2008: 15,06 miliarde mc
  • cantitate transportată in anul 2007: 14,45 miliarde mc
  • cantitate transportată in anul 2006: 15,22 miliarde mc
  • cantitate transportată in anul 2005: 16,45 miliarde mc
  • cantitate transportata in anul 2004: 15,7 miliarde mc
  • cantitate transportata in anul 2000: 15,1 miliarde mc

INDICATORI COMERCIALI